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视线 | 自助收银 共享服务便利店来了,年会费98元你买不买账?

国际金融报 发布时间:2017-10-21 阅读:

自助收银便利店已经成为2017年的热门商业形态,扫码、付费、离店结算技术让不少顾客尝到了自助消费的甜头。近日,又有一家主打自助式智能消费的便利店在上海开门迎客。

与其他常见的便利店相比,这家便利店最大的特点是植入了自助结账和共享服务功能,让消费者在购物的同时,能享受更多方便和新鲜的体验。

▲ 在浦东新大陆广场一楼,一只“大猩猩”IP形象坐在店门口揽客,便利店名为“猩便利”。

资料显示,2017年6月猩便利成立后不久,就获得了超1亿元天使轮融资,由光速中国创业投资基金领投,美团点评创始人张涛、王兴、叶树蕻、王慧文也参与了投资。

▲ 店内以亮黄色装饰为主,售卖进口产品、自有品牌产品和鲜食。

猩便利目前在上海开设了八家门店,分布在长宁区、浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区,选择各大商圈或人流密集区域,并锁定白领为最大的目标客户群体。

▲ 自助结账的购物流程为:进门先连店内的WIFI,然后下载猩便利APP,扫一扫选购商品,每个商品的价格表上都有二维码,加入购物车;线上支付;结完账就可以去加热或者打包,也可以直接在堂食区域吃;离店前核验扫码,就完成了整个自助收银流程。

▲ 共享经济的植入是这家便利店的特点,门店设计了迷你共享区,涵盖了共享图书、共享充电宝、共享雨伞等可供会员选择的共享服务。

▲ 只有会员才能享受共享服务。

根据门店墙壁上的体验指南,顾客首先必须成为会员,才能通过扫描共享物品的二维码完成租借行为,72小时内归还,验码离店。若在开业期间注册成会员,除了购物得双倍积分、获得优惠券之外,使用店内共享区的物品可以免押金。

虽然便利店有防止顾客“借而不还”的顾虑,但“会员制”的共享服务,难免让消费者有种距离感。

▲ 根据APP显示,成为会员须支付98元的年费。

记者随机采访了几名顾客,大部分消费者认为一年98元的价格偏高:“许多放置在地铁站、商场等公共场所的共享雨伞、共享充电宝,都对芝麻信用评分高的用户免付押金了。”相比之下,消费者反倒希望便利店提供和市民生活息息相关的代收水电煤费用等服务。

▲ 虽说主打自助收银概念,但门店内依旧配置了四五名身穿黄色上衣、黑色裤装的员工。与传统便利店相比,并没有节省多少人力。

对此,猩便利告诉记者:“门店刚开业,需要员工在店内指导顾客(尤其是老年顾客)如何使用手机APP自助收银。另外,店内销量颇高的烤串、包子、咖啡等小食,也需要员工从柜台后为顾客拿取。”

作为一家以自助收银为特色的便利店,猩便利采用的并不是Amazon Go或缤果盒子所采用的人脸识别、RFID(射频识别)等技术手段。

它的购物流程更接近于部分罗森和“24鲜”便利店已采用的APP购物,一方面让用户免排队、提高店内流转率,另一方面用户习惯使用 App后,在线上购物自提,实际上是变相扩展了物理货架,达到增加销售额的目的。

便利店门口有一台“刷脸领红包”的互动装置,即通过人脸识别对顾客的颜值进行打分,并随机发红包。在增强线下体验性的同时,刷脸功能未来也有望成为绑定用户ID的渠道,获取用户的消费行为信息。

记者 柏可林

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